Стоимость некачественной продукции

	Отказы		Видимая часть айсберга
	Обращения к гарантии
	Период управления качеством
	Бездеятельность на предприятии и при эксплуатации		Скрытая под водой часть айсберга
	Увеличение складирования
	Проблемы поставки
	Потери контрактов

В России переход к рыночным отношениям коснулся прежде всего промышленности. Сегодня она находится в совершенно новом состоянии - нет планов, разнарядок; предприятие само определяет свой профиль, объемы производства, объемы и рынки сбыта. И, конечно, что самое важное - появилась конкуренция (еще не между собой, и не цивилизованная, но конкуренция). Но ясно одно - судьбу предприятия решает рынок, то есть - покупатель, который прежде всего обращает внимание на качество предлагаемых товаров. Конкуренция качества позволяет обойти соперников не прибегая к изнурительной и отнюдь не гарантирующей победы войне цен. Это борьба за рынок путем достижения высокого качества изготовления, новизны, повышения уровня технического обслуживания, развития прогрессивных форм сбыта, постоянного совершенствования структуры и функциональных сторон деятельности фирмы, учета специфики спроса покупателей. Качество дает экономию, так как сокращает затраты, связанные с исправлением брака, ремонтом, рекламациями, потерей репутации у заказчиков. Оно приносит доходы и завоевывает новых потребителей.

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно . Примером качественных характеристик свойств продукции является цвет материала , форма изделия , профиль проката и т.д. К количественным характеристикам свойств продукции относятся мощность , производительность , геометрические размеры и т.д. Количественная характеристика свойств продукции входящих в состав ее качества , называется показателем качества продукции. Яркой особенностью сегодняшнего дня является ориентация именно на качественные характеристики продукции, а не на количество, как было принято ранее. Главное сейчас - не количественный эффект от экономии энергоресурсов, а введение принципиально новых улучшенных показателей. Как пример можно привести: внедрение новых ресурсосберегающих технологий в строительстве: а именно, применение нового строительного материала при производстве стеклопакетов. Здесь новизна прослеживается и в процессе производства и в процессе эксплуатации. Необходимо отметить, что до 1992г. в России отсутствовал опыт производства стекла с покрытием. На 1998г. это производство находилось в стадии разработки. Применение новых стеклопакетов позволяет примерно на 20-30% улучшить качественные характеристики (теплосбережение и теплоотражение), а в некоторых случаях снизить энергозатраты на отопление даже на 30-50%. К тому же они в 1,5 раза легче и в 1,8 раза тоньше изделий конкурентов. Вообще, оценить эффективность введения элементов новизны можно с помощью интегрального показателя качества который представляет собой отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление . Он применяется для оценки целесообразности постановки данного варианта продукции на производство или дальнейшей эксплуатации с учетом важнейших затрат на техническое обслуживание и ремонт .

П

J = ----------- ; где П - полезный годовой эффект

Зс + Зэ от эксплуатации продукции ,

выраженный в натуральных

единицах ;

Зс - суммарные капитальные

затраты на создание

продукции ;

Зэ - суммарные эксплуатационные

(текущие) затраты ,

относящиеся к первому году

В рыночных условиях хозяйствования для российских предпринимателей качество, во-первых, является единственным надлежащим ответом на все более возрастающие требования, предъявляемые потребителями продукции, и, во-вторых, определяет тенденции роста конкурентоспособности предприятий. Вопросы управления качеством и его обеспечения волнуют не только промышленников. Они также представляют интерес и для предприятий занятых в сфере услуг, и для широких общественных кругов, так как качество отвечает требованиям потребителей, будь то частное лицо или коллектив. Качество затрагивает все уровни общественного устройства в связи с чем возникает необходимость рассматривать всеобъемлющее управление качеством как науку и сделать процесс обучения качеству общедоступным как для предпринимателей, управляющих, руководящего состава, так и для рядовых российских граждан.

Такое понятие, как “управление качеством” сравнительно недавно появилось в на российских предприятиях (речь идет о “всеобъемлющем управлении качеством”). Управление качеством в зависимости от политики качества на предприятии может включать в себя следующие задачи :

• Определение целей:

• Организационные вопросы и методы;

• Обучение и подбор кадров;

• Методы и координация функциональных подразделений;

• Оценка результатов;

• Корректирующие мероприятия и т.д.

Всеобъемлющее управление качеством предполагает (если применить терминологию, используемую в докладе Бапта) подбор специалистов руководителем предприятия, который отдает себе отчет о важности задачи управления качеством. “Человеческий фактор” - основной вопрос обеспечения качества продукции (изделия, услуги). При верном подходе к решению этой проблемы появляется возможность создать план развития инициативы качества в рамках общей политики предприятия, а, в дальнейшем, разработать проект “Качество” в соответствии с той атмосферой, которая создается и поддерживается на предприятии. Предприятие должно развивать в себе конкурентоспособность, мобилизуя свои усилия вокруг присущей ему ключевой проблемы, учитывая свою структуру, свои традиции, свои слабые и сильные места.

Постоянное улучшение качества изделий или услуг намного легче осуществлять когда аппарат управления проводит добровольную, опережающую, сознательную и гибкую политику руководства предприятием. При этом возникает необходимость мобилизации всех сил, профессионализма (компетентности) и навыков (умений) всех сотрудников компании - от рядовых работников до руководящего состава. Руководству компании следует научиться быстро реагировать на происходящие перемены и осуществлять кадровые перестановки, особенно там, где имеются старые традиционные модели организации, характеризующиеся негибкими структурами, не приспособленными к новым социально-экономическим условиям.

В то же время квалификация сотрудников должна по возможности соответствовать занимаемой должности (их компетентности). Гибкость структур полезна только в той мере, когда она способствует перестройке предприятия и помогает специалистам по качеству освоиться на предприятии.

Благодаря совещаниям рабочих групп, деятельности “кружков качества” на предприятии специалисты получают возможность не только иметь свою точку зрения, но и безбоязненно высказывать свое мнение.

Далее в этом разделе надобно отметить еще четыре компонента, которые обуславливают разработку и осуществление стратегии управления качеством :

усиление деятельности в сфере торговли - прежде всего здесь идет речь о более глубоком изучении рынка предприятием и о создании “структуры” постоянного общения с заказчиками. Необходимо учесть, что в современных условиях “переходного периода” для России рынок сбыта изучается еще недостаточно хорошо и на этот факт следует обратить особое внимание;

создание оборудования и разработка системы управления качеством;

интеграцию технологических новшеств в процесс управления - качество (на этапе) производства, которое выражается через показатели (в виде) надежности, ремонтопригодности и представляет собой важный фактор рентабельности (нерентабельности) капиталовложений и выпуска качественной (некачественной) продукции.

установление взаимоотношений “заказчик / поставщик” (между предприятиями), в которых качество (или по крайней мере соотношение “качество / цена”) является первостепенным критерием выбора и принятия решений.

Эффективность предприятия, а более точно, качество его изделий или услуг зависит от таких элементов, как :

• рынок, среда, окружающие условия;

• управление;

• персонал;

• методы;

• оборудование;

• сырье и материалы и т.д.

  Недостатки в одном из этих элементов приводят, в конечном итоге, к выпуску некачественной продукции. Следовательно, очень важно установить априорный контроль качества. Система управления качеством требует создания и разработки комплекса мероприятий необходимых в области организации производства, средств и методов, которые обеспечат выпуск продукции, отвечающей предъявляемым к ней требованиям.

  Чтобы обеспечить надлежащее качество прежде всего следует модернизировать оборудование и технологию производства, а также усовершенствовать его организацию, методы и способы - самые лучшие инженеры будут разрабатывать устаревшее оборудование, если технические условия не будут пересмотрены с современных позиций на всех этапах жизненного цикла изделия.

  Большинство предприятий рассматривает вопрос о качестве продукции только в рамках разработки методов и технических мероприятий, однако эти методы определяются и разрабатываются отдельными специалистами. Следовательно, их качество и эффективность их применения зависят от самого специалиста, а значит он должен быть хорошо осведомлен и подготовлен.

  Что касается подготовки кадров, то здесь следует отметить два аспекта : система обучения и постоянное повышение квалификации. Все чаще предприятия рассматривают вопрос повышения квалификации своих сотрудников как эффективное вложение капитала. В этих условиях задача подготовки кадров должна быть решена как можно скорее. Методы решения проблем, методы управления качеством должны дополнить традиционные программы, посвященные качеству (как, например, статистический контроль). Речь идет о совершенно новом подходе к проблеме качества, который позволит лучше определять условия применения технических методов, оборудования и получать наибольшую эффективность в условиях эксплуатации. К тому же, учитывая проблему качества, параллельно можно выделить и другие функции предприятия, например развивать у сотрудников “отношение к рынку” и способствовать организации работы по группам, что должно помочь предприятию в реализации поставленных целей.

  В заключение этого раздела целесообразно отметить, что сам процесс обучения больше не может ограничиваться лишь передачей технических знаний и профессиональных навыков. Он должен, по мере возможности, способствовать формированию у обучающегося персонала умений и навыков по реализации задач управления качеством; развивать у работников способности к идентифицированию, решению проблем, руководству проектами, то есть помогать им овладеть деятельностью, в которой методы и человеческие отношения превалируют над технической стороной вопроса.